Soft Skills Lab

Тренируйтесь вести напряжённые разговоры с командой, руководством и партнёрами

Офлайн-клуб переговоров для руководителей и предпринимателей

  • Старт 5 ноября
  • По четвергам, 19:00–22:00
  • Москва
Смотреть тарифы Смотреть программу
Участники клуба переговоров Soft Skills Lab

Клуб для вас, если…

Руководитель

  • Есть токсичный сотрудник, с которым нельзя расстаться, но и терпеть дальше тоже невозможно
  • Команда не слышит, хотя вы объясняете одно и то же по несколько раз
  • Сложно говорить с топ-менеджментом: как отстоять позицию и не выглядеть слабо

Предприниматель

  • Годами работаете с неудобным партнёром, потому что он слишком важен для бизнеса, чтобы разрывать отношения
  • Переговоры с инвесторами или крупными клиентами часто оказываются не в вашу пользу
  • Хочется действовать по системе, а не каждый раз импровизировать и потом разбирать, что пошло не так

Будущий руководитель

  • Скоро переход на управленческую роль, и хочется быть готовым к сложным разговорам ещё до него
  • Формальной власти пока нет, а влиять на коллег и соседние команды нужно уже сейчас
  • Видеолекции смотрели, теперь нужна живая практика с разбором
Выбрать тариф Сначала задать вопрос

Весь материал клуба – логичная система

«Лестница конфликтов» – наша авторская методология, которая структурирует все принципы и техники из программы и помогает выбирать оптимальные решения в коммуникации

  1. Работа с эмоциями

    Замечаете свои и чужие эмоции, не позволяете им управлять разговором

  2. Показывание границ

    Открыто говорите, что для вас важно, когда границы нарушены

  3. Защита границ

    Останавливаете нарушение границ техниками декодирования и противодействия манипуляциям

  4. Сепарация / эскалация

    Если стороны не услышали друг друга – переводите конфликт на новый уровень или прекращаете его

Что меняется после клуба

До клуба:

  • В напряжённых разговорах — замороженность, ощущение хаоса в голове
  • Сложные коммуникации воспринимаются как источник стресса
  • Конфликты с командой и отказы смежников вводят в ступор
ВЕ
Давайте скидку 10% – или я ухожу к конкуренту
Мы можем дать только 5% – больше бюджет не позволяет
АК

После клуба:

  • Коммуникация «разложилась по полочкам», появилось структурное понимание конфликтов
  • Сложные разговоры — управляемые задачи с понятным набором решений
  • В голове чёткий фреймворк, как выстраивать диалог в любой ситуации
ВЕ
Давайте скидку 10% – или я ухожу к конкуренту
Мы поймём, если вы захотите выбрать другого подрядчика, но цена – это единственный параметр, по которому вы принимаете решение?
АК

Какую ценность вы получите

01

Много практики

На каждом занятии вы отыгрываете переговорную или конфликтную ситуацию и сразу получаете обратную связь

02

Методология «Лестница конфликтов»

Показывает в единой системе — как думать в сложном разговоре и что говорить. Рисуем её на занятии в виде mindmap

03

Упражнения и симуляторы

30 симуляторов на платформе Soft Skills Lab, чтобы закреплять знания и навыки между занятиями

04

Разбор вашего кейса

Приносите свою рабочую ситуацию, разбираем её с группой и тренерами и находим решение

13 000+
человек обучили нашему подходу
10 лет
исследуем коммуникации
более 15 программ
в сотрудничестве с НИУ ВШЭ, Сколково, Финансовым университетом
70%
занятий состоит из практики
50+ компаний
СберМТСМегафонАльфа-БанкАвитоБилайнLamodaOzonMailВТБ
Эффективный конфликт — книга МИФ
Методология издана в МИФ

«Эффективный конфликт» — книга Александры и Юрия Клименко и Михаила Ромашова о том, как защищать интересы и управлять в сложной коммуникации

Смотреть на сайте МИФ

Привет! Мы — Михаил и Семён, тренеры клуба

Провели сотни часов офлайн-разборов переговорных и управленческих кейсов в НИУ ВШЭ, Сколково и на тренингах для крупных компаний: Авито, Сбера, Т-Банка и других.

Теперь мы запускаем клуб переговоров для руководителей и предпринимателей.

Михаил Ромашов
Собирает толпы на конференциях

Михаил Ромашов

Преподаватель НИУ ВШЭ и Сколково · Soft Skills Lab

  • Ведущий тренер школы Софт Скиллз Лаб, 7 лет опыта в переговорах
  • Соавтор книги «Эффективный конфликт» МИФ
  • Product Owner в SberCIB, управляет продуктом для премиальных клиентов
  • Ранее: бренд-менеджер Mars, запуск Little Caesars Pizza в Москве
Семён Солдатов
Любит живое общение

Семён Солдатов

Основатель переговорного клуба НИУ ВШЭ · Soft Skills Lab

  • Тренер школы переговоров Soft Skills Lab
  • Прошёл путь от разработчика до Product Owner в Альфа-Банке
  • Преподаватель НИУ ВШЭ, Сколково и Центрального университета
  • 2 года руководил офлайн-клубом переговоров в ВШЭ на 150+ участников
  • Организатор чемпионатов Москвы и России по переговорам

Как проходит клуб

Каждый четверг · группа до 10 человек
19:00 1,5 часа

Лекция

Тренер подробно разбирает одну тему: показывает приёмы на примерах и даёт шаблоны

20:30 1,5 часа

Практика

Отыгрываем переговоры и конфликтные ситуации. После каждого раунда получаете обратную связь

22:00 После

Неформально

Кто хочет, остаётся поужинать вместе: знакомимся ближе и делимся опытом

4 занятия в месяц
50+ разобранных ситуаций
10 человек в группе

Программа: управление, конфликты и манипуляции

Шесть очных встреч: учимся определять цель на конфликт, показывать и защищать границы, распознавать манипуляции

  1. Занятие 1 5 ноября, 19:00

    Тема на переговоры и цель на конфликт

    Начинаем с управленческого кейса: руководитель получает жалобу от подчинённых, а когда приходит к ним, сталкивается с манипуляциями. На этой ситуации знакомимся с подходом к конфликтам и разбираем, как он помогает управлять разговором

    Что будет

    • Разделение темы на переговоры и цели на конфликт: о чём нужно договориться и что требуется изменить в самом взаимодействии
    • Работа с эмоциональной составляющей разговора: как замечать эмоции и учитывать их при выборе ответа
    • Знакомство с четырьмя этапами решения конфликта: работа с эмоциями, показывание границ, защита границ, сепарация или эскалация

    Чему научитесь

    • Отдельно формулировать тему на переговоры и цель на конфликт в одной ситуации
    • Замечать конфликтную составляющую управленческого разговора и выбирать первое действие с учётом эмоций и поведения собеседника
  2. Занятие 2 12 ноября, 19:00

    Показывание границ как инструмент управления

    Посвящаем всю встречу показыванию границ: учимся формулировать свои мысли, требования и ожидания и доносить их до собеседника

    Что будет

    • Показывание границ в управленческом разговоре: что именно руководителю важно сообщить о происходящем и дальнейшем взаимодействии
    • Подготовка реплики: выделить конкретное действие или слова собеседника, определить свою позицию и сформулировать ожидаемое изменение
    • Выбор слов под задачу разговора: как сообщать о неприемлемом поведении и обозначать условия дальнейшего общения

    Чему научитесь

    • Показывать границы конкретной репликой, понятной собеседнику
    • Формулировать управленческие ожидания и управлять диалогом

    Практика

    Работаем в формате «обратки»: участники формулируют реплики, получают ответ партнёра и обратную связь тренера, затем пробуют другой вариант

  3. Занятие 3 19 ноября, 19:00

    Декодирование и защита границ

    Разбираем скрытый смысл реплик и знакомимся с задачами третьего и четвёртого этапов решения конфликта. Начинаем тренировать более развёрнутые конфликтные диалоги

    Что будет

    • Декодирование: как выделить скрытый посыл в словах собеседника и проверить своё понимание
    • Социальные роли и оценки, которые задаются в разговоре: как они связаны с конфликтом и выбранной целью
    • Третий этап: защита границ и использование декодирования в ответной реплике
    • Четвёртый этап: сепарация или эскалация — логика выбора дальнейших действий и переходов между этапами

    Чему научитесь

    • Выявлять скрытый посыл реплики и выражать его в декодировании
    • Различать задачи показывания и защиты границ, ориентироваться в вариантах действий на третьем и четвёртом этапах

    Практика

    Декодируем отдельные высказывания, формулируем ответы и разыгрываем короткие конфликтные диалоги. В ответ на новые реплики партнёра выбираем, какое действие требуется сейчас

  4. Занятие 4 26 ноября, 19:00

    Манипуляции: приёмы и противодействие

    Изучаем устройство манипуляций и тренируемся с обеих сторон диалога. Участники сами конструируют манипулятивные реплики в учебных ситуациях и пробуют на них отвечать

    Что будет

    • Цель манипулятора, скрытое воздействие и действие, к которому он подталкивает собеседника
    • Использование существующих ролей и ценностей в манипулятивных репликах
    • Конструирование манипуляции под заданную учебную ситуацию и наблюдение за реакцией партнёра
    • Противодействие манипуляциям с помощью декодирования, показывания и защиты границ

    Чему научитесь

    • Разбирать манипуляцию по её цели и способу воздействия, конструировать учебные примеры
    • Распознавать манипулятивный приём в живом разговоре и подбирать противодействие с учётом цели на конфликт

    Практика

    Разыгрываем ситуации, в которых один участник применяет манипуляцию, а другой распознаёт её и выбирает ответ. Меняемся ролями. После каждого раунда разбираем цель, приём и реакцию собеседника, затем повторяем фрагмент с другим вариантом действий

  5. Занятие 5 3 декабря, 19:00

    Движение между этапами конфликта

    Соединяем изученные инструменты в одном разговоре. Разбираем ситуации, в которых переговоры осложняются конфликтом, и учимся получать информацию, необходимую для дальнейшего обсуждения

    Что будет

    • Выбор действия по ходу диалога: работа с эмоциями, показывание и защита границ, решение о сепарации или эскалации
    • Причинно-следственные связки в репликах: как требования связывают с оценками «достоин / недостоин», «можешь / не можешь»
    • Получение информации на третьем этапе: как уточнять позицию, потребности и ограничения собеседника
    • Переход от конфликтной составляющей к теме на переговоры: как определить возможность продолжить предметное обсуждение

    Чему научитесь

    • Менять способ ведения разговора в зависимости от реакции собеседника и задачи на текущем этапе
    • Работать с причинно-следственными связками, уточнять потребности и использовать полученную информацию для продолжения диалога

    Практика

    Играем в переговоры. Разыгрываем разговор целиком и разбираем моменты, в которых менялась задача участника: что он выяснил, какую связку заметил, почему выбрал следующий приём и удалось ли вернуться к теме на переговоры

  6. Занятие 6 10 декабря, 19:00

    Комплексная практика: играем в конфликты

    Встреча полностью посвящена практике и закреплению пройденного

    Что будет

    • Полноценные конфликтные ситуации, в которых участники самостоятельно определяют цель и выбирают действия
    • Ситуации обратной связи и работа с ответной реакцией собеседника
    • Закрепление движения между этапами, декодирования и противодействия манипуляциям
    • Разбор собственных решений: что помогло продвинуть разговор, какая информация осталась невыясненной и что стоит попробовать ещё

    Чему научитесь

    • Соединять изученные инструменты в целостном управленческом разговоре
    • Самостоятельно выбирать следующий шаг, проверять его по реакции собеседника и замечать, какие навыки требуют дальнейшей практики

    Практика

    Играем конфликты и ситуации обратной связи без заранее заданной последовательности приёмов. После раунда участники сами судят отыгранные ситуации

Программа будет пополняться

Это первый цикл клуба. Дальше добавляем новые темы и форматы — о следующих циклах расскажем в самом клубе

Хочу в клуб Задать вопрос о программе

Это не курс, это комьюнити руководителей

Проходим новые знания и сразу же отрабатываем их на практике. Можете принести свой кейс, разобрать его с группой и получить честный совет от таких же руководителей и предпринимателей. Сложные управленческие решения лучше принимать не в одиночку

Хочу в клуб
Участники клуба переговоров за общим столом

Офлайн

живые встречи, не вебинары

Разберем ваш кейс

из практики участников

2 тренера

на каждом занятии

Еженедельно

каждый четверг

Бесплатно

Как давать обратную связь, чтобы она работала

PDF-гайд от тренеров Soft Skills Lab с конкретными формулировками и разбором типичных ошибок. Пришлём в Telegram бесплатно

Получить гайд в Telegram
Книга «Эффективный конфликт», издательство МИФ
Специальные условия старта

Первый месяц — 7 500 ₽

вместо 15 000 ₽, плюс два бонуса для новых участников

«Эффективный конфликт» — книга Александры и Юрия Клименко и Михаила Ромашова о том, как защищать интересы и управлять в сложной коммуникации

Книга Миши Ромашова «Эффективный конфликт» в подарок
Одна консультация с тренером
Оплатить клуб

Чтобы вы и мы не пожалели из-за потраченного времени

Чего не будет

  • Готовых скриптов «на все случаи», чтобы не думать самому
  • Мы не обещаем, что вы научитесь решать абсолютно ВСЕ конфликты в команде
  • Вы не станете всех «уделывать» в переговорах

Что точно будет

  • Авторская методология «Лестница конфликтов», которая уменьшит вероятность возникновения конфликта
  • Узнаете 40+ приёмов и отыграете 50+ рабочих кейсов
  • Научитесь сохранять и поддерживать отношения даже со сложными людьми

Стоимость

Осталось мест: 8 из 10
Старт клуба

Месячная подписка

Первый месяц

7 500 ₽ 15 000 ₽

Со второго месяца — 15 000 ₽ / мес.

  • 4 занятия по 3 часа каждый четверг
  • 50+ практических кейсов
  • Доступ к комьюнити клуба
  • 30 симуляторов на платформе Soft Skills Lab

Бонусы первого месяца

Книга Миши Ромашова «Эффективный конфликт» в подарок
Одна консультация с тренером

Разовое посещение

3 000 ₽ / занятие
  • 1 занятие: 1,5 ч лекции + 1,5 ч практики
  • Живой разбор переговорных ситуаций с группой
  • Можно попробовать формат до подписки

Где мы встречаемся

Коворкинг EDULab

Новослободская, 31с1, Москва

Работает до 22:00

Рядом три станции метро

Менделеевская в 1 минуте пешком · Новослободская · Белорусская

Построить маршрут
Коворкинг EDULab, Новослободская 31с1

Часто спрашивают

Если остались вопросы, напишите нам. Ответим в течение дня.

Написать вопрос
Можно прийти один раз и понять, подходит ли формат?

Да, можно купить разовое посещение за 3 000 ₽, без подписки на месяц. Так проще всего понять, подходит ли вам формат, и ни к чему себя не обязывать

Что, если я пропущу занятие в рамках подписки?

Пропущенное занятие не переносится и не компенсируется. Клуб рассчитан на полное включение, поэтому группа маленькая и каждый вечер важен. Встречи идут каждый четверг, так что можно просто прийти на следующую

Можно оплатить через компанию или ИП?

Да. Напишите нам в Telegram: выставим счёт и подготовим закрывающие документы

Написать в Telegram
Формат точно только офлайн?

Да, только офлайн. В эпоху ИИ мы особенно ценим живые встречи: научиться коммуникации можно только на практике, а эффективнее всего, когда перед вами реальный собеседник и вы видите его реакцию

Хотите в клуб? Напишите нам

Оставьте имя и контакт, и в течение дня мы ответим: расскажем про свободные места и формат, поможем выбрать тариф.

Или напишите напрямую в Telegram.

Оставьте заявку

Заявка отправлена. Свяжемся с вами в ближайшее время!

Что-то пошло не так. Напишите нам напрямую: t.me/SoftSkills_Lab