В трёх модулях разберёте, как отделять факты от оценок, выбирать модель под рабочую ситуацию и завершать разговор конкретной договорённостью.
Обратная связь до курса
«Ты опять безответственно отнёсся к срокам»
Формулировка после разбора
«Мы ждали отчёт в четверг к 16:00, а получили в пятницу в 11:20. Если ты понимаешь, что срок под угрозой, то скажи об этом сразу и предложи новый план»
В примере названы фактический срок, ожидаемое действие при риске и новый план.
Рабочая обратная связь включает наблюдаемый факт, цель разговора, подходящий тип сообщения и договорённость о дальнейшем действии.
На курсе используются модели и ситуации из практики работы с руководителями. В каждом разборе объясняется, как формулировка влияет на реакцию собеседника и что помогает прийти к договорённости.
Примеры и задания охватывают разговоры с сотрудниками, коллегами, руководителем и проектной командой.
Новым руководителям: подготовка первых разговоров об ошибках, сроках и качестве работы
Опытным руководителям: систематизация подхода и выбор типа обратной связи
Тимлидам и руководителям проектов: обсуждение договорённостей в проектной работе
HR и People-партнёрам: подготовка 1-to-1, performance review и оценки 360
Определяете цель разговора и отделяете наблюдаемый факт от оценки.
Разбираете разговоры о сроках, качестве, результатах и рабочих границах.
Учитываете свои эмоции и реакцию собеседника, сохраняя структуру разговора.
Соотносите структуру обратной связи с задачей и контекстом.
После короткого теоретического блока выполняете задание и получаете объяснение ответа.
Определяете оценочные слова, фиксируете договорённость и формулируете ожидаемое действие.
Ты безответственно относишься к срокам.
Это оценка личности. Назовите договорённость и фактическое время.
Мы ждали отчёт к 16:00
В симуляторе ведёте разговор, получаете ответ собеседника и выбираете следующую реплику.
Тест состоит из 15 ситуационных вопросов о типах обратной связи, структуре формулировки и работе с эмоциями.
Курс состоит из трёх модулей: основы обратной связи, типы обратной связи и работа с эмоциями в разговоре.
Результат: сможете обсуждать поведение с опорой на наблюдаемые факты и конкретные договорённости.
Результат: будете выбирать структуру разговора с учётом задачи и ситуации.
Результат: сможете сохранять структуру в напряжённых разговорах.
Ситуационный тест по материалам трёх модулей. Чтобы завершить курс, нужно набрать не менее 12 правильных ответов.
На курсе вы разберёте, как собрать факты, определить цель и сформулировать ожидаемое действие и срок.
Михаил Ромашов и Алина Макаренко работают с руководителями в темах деловой коммуникации, переговоров и рабочих конфликтов.
Преподаватель по переговорам в НИУ ВШЭ и Сколково, руководитель продукта в SberCIB. Ранее –MARS, British American Tobacco, Little Caesars Pizza.
Аджайл-коуч Сбер, консультант предпринимателей и руководителей, международный фасилитатор (ICP). Ранее руководила программами в «Газпром нефть».
Один тариф включает всю программу курса и практические задания.
Да. В первом модуле разбираются наблюдаемые факты, цель разговора и формулировка конкретного ожидаемого поведения.
В курс входят рабочие ситуации, вопросы с объяснением вариантов, тренажёры и AI-симуляторы. Завершает программу тест из 15 ситуационных вопросов.
Курс включает ситуации с сотрудниками, коллегами, руководителем и участниками проектной команды.
Стоимость курса — 14 990 ₽. В программу входят три модуля, тренажёры и итоговый тест.